La Agencia de Transporte de Yucatán (ATY) se encuentra en proceso de recalibrar el sistema de recaudo que gestiona la aplicación “Va y ven”, herramienta mediante la cual los usuarios pueden controlar el saldo de su tarjeta de autobús.
Esta actualización tiene como objetivo corregir los problemas técnicos que han afectado la experiencia de los ciudadanos, quienes se han quejado de diversas fallas en el servicio.
Jacinto Sosa Novelo, encargado de la ATY, reconoció que el sistema presentó fallas importantes que generaron molestias entre los usuarios, quienes llegaron a presentar hasta 7 mil quejas por semana.
La mayor parte de las inconformidades se refieren a problemas como el doble cobro de pasaje o la imposibilidad de visualizar el saldo de la tarjeta, afectando la confianza y el flujo normal de los usuarios.
El titular de la agencia detalló que una de las principales causas de los inconvenientes es el mal funcionamiento al momento de pasar la tarjeta en el lector.
“Las personas pasan más de una vez la tarjeta, lo que podría generar un cobro extra o que el saldo no se refleje correctamente. Sin embargo, el saldo no se pierde en la mayoría de los casos”, aclaró Sosa Novelo.
En los pocos casos en los que sí se ha perdido saldo, la ATY se ha comprometido a reponerlo tras una revisión detallada.
A pesar de los avances, el responsable de la agencia indicó que las quejas han disminuido significativamente, pasando de 7 mil a 3 mil por semana, gracias a las mejoras implementadas.
No obstante, el organismo sigue ofreciendo atención a los usuarios que continúan experimentando problemas con el sistema, asegurando que las correcciones seguirán en curso para garantizar un servicio más eficiente y satisfactorio.
