La SSP promueve el uso adecuado de los canales oficiales de atención ciudadana, como el 9-1-1 y el 089, los cuales forman parte de los mecanismos nacionales para la respuesta a emergencias y la recepción de denuncias anónimas. Su correcta utilización permite salvar vidas y optimizar los recursos de atención inmediata en beneficio de la ciudadanía.
Además, como parte del esquema “Bajo un mismo techo”, se trabaja de manera coordinada con SEDENA, SEMAR, Guardia Nacional, Procivy y la Cruz Roja Mexicana a través del C5i de la SSP, quienes operan de forma conjunta para brindar respuesta inmediata. Un operador especializado de cada corporación coordina desde este centro las acciones necesarias según la naturaleza del incidente, agilizando los tiempos de atención.
De enero a julio de 2025, el número de emergencias 9-1-1 recibió un total de 787,462 llamadas, de las cuales 284,257 fueron procedentes y 503,205 improcedentes. Estas últimas corresponden a llamadas silenciosas, accidentales, de broma o que se cortan sin aportar información útil.
Durante ese mismo periodo, el número 089, destinado a denuncias anónimas, registró 17,046 llamadas, de las cuales 1,003 fueron procedentes y 16,043 improcedentes.
Como resultado de la operatividad del sistema de emergencias, se brindaron:
• 25,027 servicios de ambulancias y paramédicos, desplegados en atención a accidentes, nacimientos, asistencia ciudadana, entre otros.
• 10,623 servicios de bomberos, que incluyeron atención a incendios, fugas, rescates y maniobras de emergencia.
• 12,991 servicios de apoyo vial, solicitados a través del 9-1-1, como cambio de llantas, vehículos varados o sin batería, entre otros.
El número 9-1-1 opera bajo protocolos homologados a nivel nacional. Una vez despachada una unidad de emergencia, el agente a cargo solicitará información adicional para determinar si se requiere otra intervención o la activación de un protocolo específico. La paciencia y colaboración de quien realiza el reporte son fundamentales para garantizar una atención adecuada y eficaz.
El 9-1-1 salva vidas. Úsalo con responsabilidad. Las llamadas falsas o improcedentes comprometen la atención de emergencias reales. Para reportar de forma anónima actividades ilícitas, está disponible el número 089. Tu colaboración fortalece la seguridad de Yucatán.
