El Equipo de Mejora “Ciudad Limpia 360” de la Dirección de Servicios Públicos del Ayuntamiento de Mérida recibió un premio durante el 36° Foro Nacional de Equipos de Mejora e Innovación (FNEM&I).
Mérida fue reconocida en la categoría “Short Kaizen” (Mejoras Rápidas) con el proyecto “Ruta Limpia”, basado en tecnología de geolocalización y herramientas digitales de interfaz pública para optimizar la atención de reportes.
La presidenta municipal Cecilia Patrón Laviada celebró el trabajo profesional y comprometido de los empleados municipales, quienes utilizan la tecnología para servir mejor a las y los ciudadanos.
“En esta nueva forma de gobernar, ponemos en el centro de las acciones a las personas, buscando mejorar sus vidas con servicios de calidad, con justicia social, por lo que iniciativas como la de los empleados de Aseo Urbano Poniente, nos motivan a continuar el trabajo comprometido 24/7”, añadió.
El proyecto consiste en el desarrollo de una plantilla en Excel para depurar datos y se emplean Google Maps y WhatsApp para mapear, asignar y dar seguimiento a la atención de los reportes.
La atención es organizada por zonas geográficas, lo que permite formar rutas más eficientes para las cuadrillas operativas. Los supervisores reciben vía WhatsApp los reportes a atender y, una vez concluida la labor, se registra el seguimiento detallado por la misma vía.
Este cambio no solo mejoró los tiempos de atención, sino también la calidad del seguimiento.
El Foro Nacional de Equipos de Mejora e Innovación (FNEM&I) es el punto de reunión y reconocimiento para los actores clave del Trabajo en Equipo en México. Actualmente, es único en el continente americano y es uno de los eventos de referencia en su tipo fuera de Japón.
Este logro es un orgullo para Mérida y un reconocimiento al compromiso y dedicación del personal operativo y administrativo que cada día trabaja por una ciudad más limpia y eficiente.
